O reconhecimento exige critérios técnicos apurados nos últimos seis meses. Para receber o selo, a marca precisa registrar mais de 50 reclamações avaliadas, taxa de resposta e índice de solução acima de 90%, nota média de atendimento igual ou superior a 7 e mais de 70% dos clientes dispostos a voltar a fazer negócio.
Para a lojasmel, o selo representa a continuidade de um trabalho voltado à escuta, à resolução efetiva das demandas e ao monitoramento diário de metas. “A conquista do RA1000 reflete o esforço conjunto das áreas de atendimento, operações e comunicação. Resolver o problema de verdade e colocar a satisfação do cliente no centro da estratégia seguem como prioridades para a marca”, comenta Felipe Prado, gerente de canais digitais da lojasmel.
Sobre a lojasmel
Empresa familiar, fundada pelo casal Manuel e Maria Elena, em 1978, no bairro do Jabaquara. Com sede e centro de logística em São Bernardo, a marca atualmente conta com mais de 50 unidades em São Paulo e Minas Gerais, contando com 1.500 colaboradores.
A lojasmel se resume nas palavras de seu fundador: “Começou como um sonho e hoje se transformou em uma grande família que divide o mesmo propósito: trazer tudo para todos, com amor.”
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MAYARA BELEM RODRIGUES
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