ConectCar reduz reenvios em 50% com apoio da Intelipost

São Paulo, julho de 2025 – A ConectCar, player de pagamento automático para mobilidade, reduziu pela metade sua taxa de reenvios após implementar as soluções da Intelipost em sua operação logística. Desde setembro de 2023, quando a parceria foi iniciada, a empresa passou por uma transformação que envolveu automação de processos, ampliação da visibilidade sobre a cadeia logística e ganhos em desempenho operacional.

Antes da adoção da plataforma de inteligência logística, a ConectCar operava com processos consolidados, baseados em controles manuais, planilhas e malotes físicos. Embora já entregasse um serviço de qualidade, a ausência de um sistema estruturado para cotação e leilão de frete limitava o potencial de visibilidade e integração com as transportadoras. A implantação da nova solução trouxe mais integração, automação e visibilidade, aprimorando significativamente os processos logísticos, elevando o nível de eficiência operacional e otimizando a experiência do cliente.

Com a ativação de módulos como Torre de Controle 360, Cotação de Frete, Auditoria e Gestão de Entregas, a empresa passou a ter mais controle, automação e inteligência na operação. Os resultados obtidos desde então incluem uma redução de 3% para 1,5% na taxa de reenvios, um aumento de 23% no volume de pedidos entre 2023 e 2024 e uma melhora no SLA, que já atinge média de 98,3%, com meta de 98,5% até o fim de 2025. A empresa também conseguiu reduzir o número de acionamentos ao atendimento, além de oferecer mais clareza sobre o status dos pedidos aos clientes, permitindo atuação proativa em casos de atraso ou inconsistência.

“A parceria com a Intelipost nos possibilitou automatizar processos e ganhar visibilidade em tempo real da operação logística. Isso nos permitiu reduzir a taxa de reenvios pela metade e melhorar a experiência do cliente, com mais previsibilidade e menos acionamentos ao atendimento. A parceria tem sido essencial para apoiar nosso crescimento com eficiência e foco no cliente”, reforça Michelli Cristina, Coordenadora de Suprimentos na ConectCar.

A parceria com a Intelipost também permitiu que a ConectCar passasse a avaliar cenários de custo-benefício com diferentes transportadoras, comparando prazos e taxas de forma mais estratégica. Como próximos passos, a empresa avalia implementar novas soluções da Intelipost, com o objetivo de aumentar ainda mais a agilidade por conveniência para os consumidores e a escalabilidade da operação logística.

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