ServiceNow vai além da era da IA "sidecar", oferecendo aos clientes uma experiência nativa em IA completa em todos os produtos e pacotes

Por LUIZ VALLOTO 09/04/2026 14h20 Atualizado há 2 meses

12 Min

ServiceNow

Novo Context Engine fornece o contexto empresarial para fundamentar cada decisão tomada por agentes de IA

Construa em qualquer lugar, implemente na ServiceNow — as habilidades Build Agent da ServiceNow abrem a plataforma para todos os desenvolvedores, a partir de qualquer ferramenta
IA, dados, segurança e governança agora estão presentes em todas as ofertas da ServiceNow — não são mais uma compra separada

SANTA CLARA, Califórnia — 9 de abril de 2026 — A ServiceNow (NYSE: NOW), torre de controle de IA para reinvenção dos negócios, anunciou hoje que todo o seu portfólio de produtos passará a ser habilitado por IA. Agora, cada produto da empresa inclui IA, conectividade de dados, execução de workflows, segurança e governança integradas. Essa mudança permite que as organizações acelerem suas ambições em IA e garantam maior geração de valor ao reunir os componentes essenciais para implementação em escala empresarial: uma interface conversacional de entrada (EmployeeWorks), dados conectados para contexto corporativo integrado (Workflow Data Fabric), visibilidade e governança (AI Control Tower) e workflows autônomos capazes de evoluir de apoio às pessoas para atuação em seu nome. Também foi apresentado o Context Engine, uma solução de contexto empresarial que conecta relações, políticas e histórico de decisões por trás de cada decisão de agentes de IA, além das novas habilidades Build Agent da companhia, que abrem a plataforma para que desenvolvedores criem a partir de qualquer ferramenta que já utilizam e implementem diretamente na ServiceNow.
O cenário de software corporativo enfrenta um problema de fragmentações. Em média, uma empresa utiliza centenas de aplicações, cada uma com seu próprio modelo de dados, perímetro de segurança e lógica de governança. Muitos fornecedores agravam esse cenário ao adicionar inteligência a sistemas desconectados como um “sidecar”, incapaz de operar em toda a empresa com contexto real ou responsabilidade. A ServiceNow está indo além desse modelo fragmentado de complementos de IA, avançando para uma plataforma unificada que combina inteligência capaz de compreender o contexto com workflows que podem agir com base nele.
“A maioria das organizações passa meses reunindo peças para IA corporativa e, quando estão prontas, o cenário já mudou. A ServiceNow reúne tudo isso, permitindo que os clientes comecem com uma experiência completa nativa em IA em todos os produtos e pacotes, e não com um projeto de aquisição”, diz Amit Zavery, presidente, chief product officer e chief operating officer da ServiceNow. “A ServiceNow está redefinindo como as empresas capturam valor com IA, com capacidades necessárias para escala empresarial. Do Context Engine, com inteligência empresarial, à conectividade de dados, governança e execução, tudo está contemplado por padrão, operando dentro do fluxo de trabalho e aberto às ferramentas que os desenvolvedores já utilizam.”
Context Engine: contexto empresarial para cada decisão de IA
Todo agente de IA é tão eficaz quanto o contexto em que opera. O Context Engine fornece à IA e aos workflows da ServiceNow o contexto necessário para entender o que está acontecendo na empresa, decidir o melhor curso de ação, agir com precisão e governar cada resultado com responsabilidade. Ele identifica, por exemplo, qual ativo está vinculado a um processo regulado, qual cadeia de aprovação se aplica a determinado limite de custo e qual histórico de fornecedor deve orientar o tratamento de uma solicitação.
Com 85 bilhões de workflows e sete trilhões de transações, a ServiceNow está em posição única para fundamentar modelos de linguagem (LLMs) na estratégia específica de cada organização e aprimorar a tomada de decisão com IA. O Context Engine acumula inteligência a cada decisão tomada por humanos e agentes, tornando-se mais inteligente sobre o funcionamento do negócio, e não apenas sobre linguagem. Construído sobre o Service Graph, Knowledge Graph e o inventário de dados da empresa, o Context Engine utiliza uma ampla gama de sinais corporativos, incluindo relações de identidade, dependências de ativos, inteligência de negócios e linhagem de dados consultados em tempo real pela IA.
ServiceNow SDK e Build Agent abrem a plataforma para qualquer desenvolvedor, a partir de qualquer ferramenta
A partir de 15 de abril, desenvolvedores poderão criar usando qualquer ferramenta que já utilizam — incluindo Claude Code, Cursor, OpenAI Codex, Windsurf, Antigravity e outras — e implementar diretamente na plataforma de IA da companhia. O ServiceNow SDK e as novas habilidades Build Agent funcionam em todos os principais ambientes de desenvolvimento de IA, permitindo que desenvolvedores permaneçam em seus ambientes de desenvolvimento integrados preferidos, enquanto desenvolvedores cidadãos descrevem workflows em linguagem natural. O resultado é um aplicativo funcional na ServiceNow em minutos, baseado em cenários de teste.
Para equipes que desenvolvem sobre os aplicativos pré-construídos da empresa, o ServiceNow Studio com Build Agent incorporado oferece a experiência mais avançada de desenvolvimento nativo em IA em uma única plataforma. Totalmente conectado às instâncias, ele compreende modelos de dados em tempo real, escopos ativos, relações entre tabelas e regras de negócio, permitindo sugerir campos, dependências e pontos de extensão adequados durante o desenvolvimento.
Cada aplicativo personalizado e agente de IA é governado pelo AI Control Tower e pelo App Engine Management Center, herdando o mesmo framework de identidade. Para começar, os clientes receberão 100 chamadas gratuitas do Build Agent, e instâncias pessoais de desenvolvedor incluirão 25 chamadas gratuitas.
IA, dados, segurança e governança agora em todas as ofertas para clientes de qualquer porte
A ServiceNow está lançando um novo modelo de ofertas em camadas que abrange assistência por IA, automação e operações totalmente autônomas em todo o portfólio. Para empresas de médio porte que precisam de gestão de serviços em nível corporativo sem implementações longas, a ServiceNow apresenta o Enterprise Service Management (ESM) Foundation. O ESM Foundation reúne TI, RH, jurídico, finanças, compras e serviços de workplace na plataforma de IA da ServiceNow, podendo entrar em operação em poucas semanas. Com configuração orientada por IA, assistência aos colaboradores e automação para melhorar o desempenho das equipes de serviço, as organizações obtêm retorno rápido sobre o investimento em uma base escalável.
“A IA da ServiceNow resolve 70% das solicitações dos nossos colaboradores antes mesmo da intervenção humana — em TI, RH e Jurídico. Reduzimos 2.200 horas de trabalho manual em 1.300 chamados mensais com IA incorporada diretamente aos nossos workflows”, diz Jay Hammonds, head de Operações de Tecnologia da Robinhood. “E com as novas ofertas orientadas por IA da ServiceNow, conseguimos colocar novas equipes e empresas adquiridas em operação não em meses, mas sim em semanas. Isso é velocidade real de geração de valor.”
Agora, todo cliente da ServiceNow começa com um pacote completo de IA — sem necessidade de compra separada, projeto de aquisição ou integração. Desde automação baseada em IA até recursos mais avançados de IA agentiva, os clientes podem escolher o nível adequado às suas necessidades. A ServiceNow é, por design, agnóstica em relação a modelos, oferecendo flexibilidade para utilizar o provedor de preferência. A inteligência tende a se tornar cada vez mais acessível; a execução confiável tende a se tornar cada vez mais valiosa.
Disponibilidade
O ESM Foundation e o novo modelo de ofertas já estão disponíveis para todos os clientes. As habilidades Build Agent estarão disponíveis para desenvolvedores em 15 de abril. O Context Engine está disponível em versão de pré-visualização para clientes selecionados, e detalhes sobre disponibilidade geral serão divulgados posteriormente.

Sobre a ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) é a torre de controle da IA para a reinvenção de negócios. A Plataforma de IA da ServiceNow se integra a qualquer plataforma em nuvem, modelo e fonte de dados para orquestrar o fluxo de trabalho de todos os setores das empresas. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicativos em nuvem e agentes de IA, a ServiceNow oferece uma visão unificada, que conecta inteligência à execução em todos os cantos da empresa. Com mais de 75 bilhões de fluxos de trabalho executados na plataforma a cada ano, a ServiceNow ajuda as organizações a transformar operações fragmentadas em fluxos de trabalho coordenados e autônomos que geram resultados mensuráveis.
Saiba como a ServiceNow coloca a IA para trabalhar para as pessoas em www.servicenow.com

Declarações prospectivas da ServiceNow
Este comunicado de imprensa contém "declarações prospectivas". Tais declarações incluem afirmações sobre as futuras capacidades e ofertas de produtos e os benefícios esperados para a ServiceNow. As declarações prospectivas estão sujeitas a riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos e baseiam-se em premissas potencialmente imprecisas que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles esperados ou implícitos nas declarações prospectivas. Caso algum desses riscos ou incertezas se materialize ou se alguma das premissas se mostre incorreta, os resultados da ServiceNow poderão ser materialmente diferentes dos resultados expressos ou implícitos nas declarações prospectivas feitas. A ServiceNow não assume nenhuma obrigação, nem pretende, atualizar as declarações prospectivas. Os fatores que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles expressos em quaisquer declarações prospectivas incluem: (i) atrasos, dificuldades inesperadas e despesas na execução da parceria ou na entrega das capacidades e ofertas de produtos, (ii) mudanças no cenário regulatório relacionado à IA e (iii) incerteza quanto à possibilidade de as vendas justificarem os investimentos nas capacidades e ofertas de produtos. Informações adicionais sobre fatores que podem afetar os resultados financeiros e outros da ServiceNow estão incluídas nos documentos que a ServiceNow apresenta periodicamente à Comissão de Valores Mobiliários (Securities and Exchange Commission).
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LUIZ FERNANDO VALLOTO
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