Personalização em aplicativos aumenta a intenção de compra para 59% dos brasileiros, aponta estudo
Pesquisa do Instituto QualiBest derruba o mito da "invasão de privacidade": 67% dos usuários sentem-se valorizados quando apps personalizam a experiência e 82% aderem a programas de fidelidade
PorVITóRIA RIBEIRO•
5 Min
Divulgação / Braze
A personalização de conteúdo deixou de ser apenas um diferencial de marketing para se tornar um fator decisivo de receita no mercado de aplicativos móveis. Um estudo inédito do Mundo do Marketing, realizado pelo Instituto QualiBest revela que, para 59% dos consumidores, experiências personalizadas aumentam diretamente a intenção de comprar ou recomprar produtos e serviços.
O levantamento "Mapa do Engajamento em Apps no Brasil", que ouviu 601 brasileiros conectados, mostra que o consumidor está atento e receptivo: 66% percebem claramente quando um aplicativo adapta o conteúdo para o seu perfil. Ao contrário do temor comum de que o uso de dados possa gerar desconforto, a pesquisa indica que a estratégia gera conexão emocional: 67% dos entrevistados afirmam sentir-se "valorizados" com a personalização, contra uma minoria que se sente vigiada.
O estudo detalha que a personalização eficaz vai muito além de apenas incluir o nome do usuário na mensagem, embora essa simples prática faça 72% das pessoas prestarem mais atenção na comunicação.
“Os dados do estudo reforçam algo que vemos diariamente nas operações dos nossos clientes: quando marcas usam personalização de forma inteligente e responsável, o impacto na experiência e na receita é imediato. A combinação entre dados, IA e comunicação em tempo real permite criar jornadas altamente relevantes e humanas, que é exatamente o que o consumidor brasileiro espera. Na Braze, temos apoiado empresas de todos os setores a transformar interações em relacionamentos de longo prazo, usando tecnologia para personalizar em escala e, ao mesmo tempo, respeitar a privacidade e as preferências de cada usuário.”, ressalta Raquel Braga, Diretora Regional de Marketing LATAM da Braze.
Ainda segundo o estudo, para conquistar o usuário, a personalização precisa oferecer valor tangível. Os formatos mais valorizados pelos brasileiros são:
1. Financeiro: Ofertas e descontos exclusivos (68%). 2. Inovação: Novidades, lançamentos e tendências (53%). 3. Curadoria: Recomendações de produtos e serviços baseadas no gosto pessoal (52%).
A demanda por personalização surge como resposta a um cenário de insatisfação com o atendimento massificado. O estudo aponta que 71% dos usuários consideram a comunicação atual das marcas "robótica", enquanto 75% desejam um atendimento humano.
A personalização atua como a ponte para essa humanização, criando relevância em um ambiente saturado onde a maioria dos usuários passa mais de 2 horas por dia em aplicativos. O e-mail marketing, por exemplo, ganha sobrevida através dessa estratégia: 52% dos usuários afirmam que ter "algo exclusivo para mim" é o gatilho que gera curiosidade para abrir a mensagem.
Alta adesão a programas de fidelidade A disposição do brasileiro em trocar dados por benefícios personalizados é alta. O estudo revela que 82% dos entrevistados participam de algum programa de pontos, milhas ou cashback. Isso confirma que estratégias de CRM bem estruturadas são essenciais para a retenção, especialmente em categorias dominantes como Redes Sociais e Finanças, presentes em mais de 90% dos smartphones. Sobre a Pesquisa - O estudo "Mapa do Engajamento em Apps no Brasil" foi conduzido pelo Mundo do Marketing, através do Instituto QualiBest, com metodologia quantitativa online, entrevistando homens e mulheres de todas as regiões do Brasil e classes sociais, com o objetivo de mapear o engajamento e a valorização da personalização no ambiente mobile.
Sobre a Braze A Braze é a principal plataforma de engajamento com o cliente, que capacita as marcas a serem Absolutely Engaging™. A Braze permite que qualquer profissional de marketing colete e atue sobre qualquer volume de dados, de qualquer fonte, para que possa interagir de forma criativa com os clientes em tempo real, em múltiplos canais e a partir de uma única plataforma. Desde mensagens multicanais e orquestração de jornadas até experimentação e otimização impulsionadas por IA, a Braze possibilita que as empresas construam e mantenham relacionamentos altamente envolventes com seus clientes, promovendo crescimento e fidelidade. A empresa foi reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar em 2024 pelo U.S. News & World Report, como uma das Melhores Pequenas e Médias Empresas para Trabalhar na Europa em 2024 pelo Great Place to Work®, e como uma das Melhores Empresas para Mulheres Trabalharem em 2024 pela Fortune e Great Place to Work®. Além disso, foi classificada como Líder pela Gartner® no Magic Quadrant™ 2024 para Multichannel Marketing Hubs e como Strong Performer no relatório The Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q3 2024. A Braze tem sede em Nova York e 15 escritórios distribuídos pelas regiões AMER, LATAM, EMEA e APAC. Saiba mais em braze.com.
Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a): VITORIA RIBEIRO NUNES [email protected]
