6 aplicações de mercados tradicionais que usam IA

Segundo levantamento do PiniOn, empresa de pesquisa de mercado especializada em dados competitivos e comportamentais, 39,3% das pessoas acreditam que a IA será útil ao atendimento do cliente. O movimento já aparece no presente: 1 em cada 3 pessoas no país (33%) afirma utilizar recursos de inteligência artificial no dia a dia, seja para tarefas pessoais, seja no trabalho.

 

Esses números reforçam que a tecnologia deixou de ser apenas uma tendência para se tornar realidade em diferentes mercados, impulsionando eficiência, personalização e novos modelos de negócio. Setores tradicionais também estão aderindo a soluções inteligentes, mostrando que a IA já faz parte da rotina. Nesse sentido, conheça 6 aplicações de mercados tradicionais que já utilizam IA. Veja a seguir:

 

1. IA como vendedora digital para aumentar a conversão

A Escale, sales tech especializada em jornadas de vendas complexas, aposta na aisa, sua agente de inteligência artificial, para transformar a maneira como as empresas conduzem suas vendas. Seu diferencial está no treinamento conduzido por especialistas em vendas com mais de 10 anos de experiência, combinando tecnologia avançada e know-how humano como uma verdadeira vendedora em canais como WhatsApp, chat e telefone, aumentando em 40% as taxas de conversão. 

 

Combinando escala e atendimento humanizado, a aisa atende grandes marcas dos setores financeiro, telecom, energia e educação. “O mercado já entendeu que não basta implementar um agente de IA simples, é preciso um agente robusto, bem treinado, que entregue resultado e qualidade consistente. Com a aisa, garantimos performance 24 horas por dia, sete dias por semana, com respostas contextualizadas e atualizações contínuas”, explica  Ken Diamond, CEO e co-founder da Escale.

 

1. IA como aliada no processo de fidelização de clientes

A Loyalme, startup que nasceu dentro da Cuponeria para oferecer soluções de fidelização, tem apostado na Inteligência Artificial Preditiva para transformar a forma como empresas se relacionam com seus consumidores. Ao utilizar análises estatísticas para identificar padrões de comportamento e antecipar preferências, a tecnologia permite oferecer benefícios personalizados e mais relevantes para cada perfil de cliente. 

 

“Com a IA preditiva, conseguimos entregar experiências de fidelização que realmente fazem sentido para o consumidor, como um cashback exclusivo no momento ideal. Isso aumenta o engajamento, gera mais valor para as marcas, além de reduzir custos operacionais com estratégias mais assertivas”, explica Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme.

 

1. IA na detecção de fraude e análise do comportamento do consumidor

Segundo a Nethone, solução de detecção de fraudes digitais, em 2025, as tentativas suspeitas de fraude permaneceram acima de 400 milhões em janeiro e fevereiro, indicando que os fraudadores continuam mirando os usuários mesmo quando o volume de devoluções, reembolsos e reclamações está no auge — o que torna a detecção ainda mais desafiadora.

 

Para mitigar riscos, portanto, as empresas devem combinar tecnologias avançadas de IA para detecção de fraude com políticas internas bem estruturadas. Soluções de machine learning e análise comportamental permitem identificar padrões suspeitos em tempo real, reduzir falsos positivos e bloquear tentativas. É essencial fortalecer os processos de autenticação, revisar os fluxos de pagamento e implementar verificações adicionais em transações de alto valor ou em contas recém-criadas. Outra medida importante é a comunicação clara com o cliente sobre boas práticas — como evitar o compartilhamento de informações sensíveis e verificar a legitimidade de contatos — para complementar os esforços de prevenção da empresa.

 

1. IA na gestão do setor público

Enquanto multinacional referência em software para gestão empresarial, a SoftExpert atua com soluções de transformação digital para automatizar processos em diversos segmentos. Um deles é o setor público. Com o intuito de se inserir no cenário do Governo 4.0 por meio de transformação digital e otimização de processos, a Prefeitura do Recife se viu no desafio de substituir ferramentas como papel, caneta e carimbo por soluções tecnológicas e em nuvem. 

 

Utilizando a solução da SoftExpert, houve melhoria contínua de processos em todos os setores do órgão público, gerenciando as etapas do ciclo de vida, desde a modelagem e otimização até a automação, execução e monitoramento. A ferramenta possibilita gestão integrada das secretarias de Turismo, Esporte e Lazer; Saneamento; Mobilidade e Controle Urbano; Executiva de Transformação Digital; Autarquia de Trânsito e Transporte Urbano, Empresa de Manutenção e Limpeza Urbana; e Autarquia Municipal de Previdência e Assistência à Saúde dos Servidores. São mais de 4 milhões de imagens digitalizadas, validadas e prontas para consulta, com portais de gestão das informações disponíveis para os responsáveis, mais de 100 processos automatizados e 27 mil workflows instanciados na ferramenta. 

 

1. IA no mercado de consórcios

A Disal Consórcio, líder em vendas de consórcio de veículos leves, conta com uma plataforma de vendas onde o cliente pode realizar todo o processo de aquisição de cotas de consórcio totalmente online. Após escolher o valor da carta de crédito e preencher o formulário com os dados de contrato, o sistema gera o processo de minuta e pagamento da 1ª parcela, que pode ser feito via pix, cartão ou boleto. Em seguida o cliente recebe o contrato digital  para assinatura online. O sistema também oferece suporte por meio de IA treinada, possibilitando esclarecimentos de dúvidas sobre o produto consórcio.

 

“Com este canal tornamos o processo mais acessível e eficiente, simplificando a aquisição do consórcio e a conquista de um novo automóvel”, comemora Fábio Augusto de Souza, CEO da Disal. 

 

1. IA aplicada a climatização

A Vulp Air, pioneira em climatização inteligente por assinatura, oferece uma solução que combina conveniência, eficiência energética e automação avançada. O modelo permite que empresas contratem climatização por meio de uma mensalidade fixa, com planos flexíveis e acesso a um pacote completo de serviços — que inclui instalação, manutenção preventiva, automação e certificações.

 

A companhia elimina surpresas no orçamento e reduz riscos de perdas de equipamentos, garantindo previsibilidade operacional e financeira. Sua tecnologia integra sistemas automatizados de controle, garantindo conformidade com as normas técnicas, monitoramento e ajuste da temperatura em tempo real, assegurando conforto térmico contínuo e até 50% em economia de energia. 

 

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