TopFama mira 100 lojas após crescer mais de 50% com tecnologia de biometria facial e CRM da TOTVS Linx

Em um mercado em que a cadeia têxtil, de confecção e moda movimenta entre R$ 200 bilhões e R$ 220 bilhões por ano no Brasil e tem no Norte e Nordeste regiões relevantes para produção, consumo e expansão do varejo, a TopFama vem reforçando sua estrutura tecnológica para sustentar o crescimento de sua operação. Com meta de chegar a 100 lojas até o fim de 2026, a varejista fundada no Tocantins atua hoje em estados das duas regiões, reúne 91 lojas, mais de 600 colaboradores e registrou crescimento superior a 50% no faturamento nos últimos anos. 

Para acompanhar a expansão, a companhia ampliou o uso de soluções da TOTVS Linx, especialista em tecnologia para o varejo, combinando CRM, integração entre sistemas, indicadores de gestão, NPS, planejamento estratégico e, mais recentemente, biometria facial aplicada ao crediário. 

A mudança impactou uma das operações mais relevantes da empresa. Com cerca de 790 mil clientes cadastrados, dos quais aproximadamente 132 mil já utilizam biometria facial, a TopFama substituiu etapas manuais do processo de crédito, como assinatura física, digitalização de contratos, envio de documentos e conferência administrativa, por validação facial em tempo real nas lojas. 

“Nós acreditamos que precisamos estar onde o cliente está, e a tecnologia nos dá suporte para isso. Trabalhamos em cima de indicadores, novos sistemas e metodologias de controle. Hoje conseguimos operar com informações confiáveis, que realmente permitem uma gestão mais avançada”, afirma Hélida Dantas, fundadora do Grupo TopFama. 

Segundo a empresa, a modernização trouxe ganhos em controle, segurança preventiva e eficiência operacional, além de reduzir retrabalho nas lojas e tornar o atendimento mais fluido, especialmente em horários de maior movimento. O sistema também já identificou tentativas de abertura de múltiplos cadastros com documentos diferentes para a mesma pessoa, bloqueando potenciais irregularidades antes da concessão de crédito. 

“À medida que o varejo ganha escala, temas como segurança, crediário, cadastro, relacionamento e gestão operacional passam a impactar diretamente eficiência, experiência do cliente e capacidade de crescimento. O caso da TopFama mostra como integração, dados e automação podem apoiar essa evolução de forma concreta no dia a dia da operação”, afirma Elói Prado de Assis, Diretor Executivo para Varejo da TOTVS.

 A evolução tecnológica acompanha uma transformação mais ampla na gestão do negócio. Hoje, a companhia utiliza recursos integrados para CRM, matriz RFV, monitoramento de NPS, gestão de chamados internos e acompanhamento do planejamento estratégico. 

“Percebemos que precisávamos de um parceiro mais robusto, capaz de garantir a precisão de dados de que éramos carentes. A tecnologia passou a ter papel central na nossa capacidade de gestão e crescimento”, completa Hélida Dantas.

 

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