Veloe e Selbetti vencem o Prêmio ClienteSA 2026
Divulgação Veloe
Veloe e Selbetti vencem o Prêmio ClienteSA 2026
A Veloe, empresa de mobilidade e gestão de frotas, e a Selbetti, hub de tecnologia e inovação, venceram o Prêmio ClienteSA 2026 na categoria Inteligência em Atendimento Híbrido (Humano + Digital). O reconhecimento destaca um projeto que transformou a experiência de atendimento da Veloe Go, unindo tecnologia, eficiência operacional e foco nas necessidades de empresas e motoristas.
O case vencedor, “Inovação na Mobilidade: a transformação do atendimento e a migração estratégica do ecossistema Veloe Go”, apresenta a jornada de construção de uma operação de atendimento independente para a Veloe Go. O desafio envolvia garantir a continuidade do atendimento durante um momento estratégico de transformação do negócio, sem impactos para os clientes, ao mesmo tempo em que eram criadas novas capacidades para evoluir a experiência nos canais de relacionamento.
Em parceria com a Selbetti, a Veloe implementou uma nova arquitetura de atendimento híbrido, integrando autosserviço digital e atendimento humano especializado. A iniciativa ampliou a autonomia de empresas e motoristas, reduziu atritos na jornada e proporcionou respostas mais rápidas para demandas operacionais do dia a dia, mantendo o suporte humano para situações de maior complexidade.
A transformação resultou na evolução dos canais de relacionamento da Veloe Go, com a expansão dos serviços de autosserviço na URA e no WhatsApp, aumento da resolutividade digital e otimização do atendimento humano. Entre os resultados alcançados estão retenção superior a 80% na URA e a redução estimada de mais de 3 mil chamadas mensais direcionadas para atendimento humano, contribuindo para ganhos de eficiência e escalabilidade sem comprometer a experiência do cliente.
Para Vanessa Rissi, Superintendente de Performance e Experiência do Cliente da Veloe, o prêmio reconhece uma transformação construída com foco nas necessidades dos clientes e na busca contínua por soluções mais simples e eficientes. "Receber esse prêmio valida uma transformação importante para a Veloe Go. Conseguimos construir uma operação mais autônoma, combinando inovação e experiência do cliente para entregar mais eficiência, resolutividade e conveniência para empresas e motoristas que dependem dos nossos serviços todos os dias. Esse reconhecimento demonstra que a tecnologia pode ser uma grande aliada na construção de jornadas mais simples e eficientes, sem abrir mão da qualidade e da proximidade no relacionamento com o cliente."
O Prêmio ClienteSA está em sua 16ª edição e reconhece empresas e projetos que se destacam pela excelência em atendimento, inovação e geração de valor por meio da experiência do cliente.
Sobre a Veloe
A Veloe é uma empresa de mobilidade e gestão de frotas e frete da holding Elopar, controlada pelo Banco do Brasil e Bradesco. Nascemos para tornar o deslocamento mais fluido e a gestão de abastecimento mais eficiente. Com ampla aceitação em todas as rodovias pedagiadas do país e em mais de 30.000 estabelecimentos, entre postos, estacionamentos e oficinas, a companhia conta com parceiros estratégicos para oferecer MaaS (Mobility as a Service) como C6 Bank, BV, Banrisul, Cartões Elo e Banestes.
Com a unidade de negócios Veloe Go, a empresa oferece soluções completas de gestão de frota e frete para o segmento de transporte e logística, focadas em reduzir a burocracia e aumentar a rentabilidade de empresas e caminhoneiros autônomos.
Referência no setor, a marca divulga mensalmente o Panorama Veloe de Indicadores de Mobilidade, em parceria com a Fipe, gerando dados estratégicos para a tomada de decisões para o futuro da mobilidade no Brasil. Para saber mais, acesse nosso site.
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larissa.carvalho@fsb.com.br