ViaMobilidade alcança marca de 1 bilhão de clientes transportados nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda com avanço na confiabilidade do serviço

São Paulo, junho de 2026 – A ViaMobilidade acaba de alcançar a marca de 1 bilhão de clientes transportados nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda desde o início da concessão, com uma média de 13,4 milhões de novos clientes usando as linhas por ano. O marco acompanha uma evolução operacional percebida por quem utiliza o sistema diariamente.  

Na pesquisa de satisfação do Instituto de Pesquisa Atlas Intel, o atributo de confiabilidade registrou crescimento de 13 pontos percentuais em relação ao início da concessão, refletindo avanços na regularidade da circulação dos trens, na previsibilidade das viagens e na estabilidade da operação. E quando isso acontece, mais pessoas passam a usar o sistema.  

Para Lucca Lemos, cliente diário da Linha 9-Esmeralda, as viagens são previsíveis. “Costumo planejar minhas viagens para trabalhar e confio na concessionária para realizá-las. Quando chego na plataforma para embarcar, meu trem sempre está lá”, explica.  Da região de Grajaú, Beatriz Novaes e Hector Sodre utilizam as linhas 8 e 9 todos os dias para trabalhar e como principal meio de transporte. “Vemos diariamente muitos seguranças nas linhas, o que é bom. Sabemos que fluxo das estações é bem alto e esses agentes podem nos auxiliar com isso. A Linha 9-Esmeralda é muito boa para a gente porque conseguimos chegar, lá de Grajaú até lugares distantes e com viagens breves e rápidas. Andamos São Paulo inteiro em minutos. A agilidade da Linha é muito boa e os trens são limpos”, informa Beatriz.  
 

Essa confiabilidade é resultado de três grandes frentes:  investimentos na estrutura, tecnologias preditivas e manutenções preventivas e programadas.    
Ao longo dos últimos quatro anos, a concessionária investiu R$ 5 bilhões em modernização, segurança e confiabilidade, promovendo melhorias que impactam diretamente a experiência dos clientes. Entre as principais iniciativas estão a aquisição de novos trens, a renovação da infraestrutura ferroviária, a modernização dos sistemas de energia, a adoção de tecnologias inéditas de monitoramento e a realização de quase 200 mil manutenções preventivas e programadas.  

Os investimentos representam ganhos concretos para quem utiliza as linhas diariamente para trabalhar, estudar, acessar serviços de saúde ou realizar atividades de lazer. Com uma operação mais estável, os clientes passaram a contar com viagens mais previsíveis, intervalos mais regulares e maior confiança para planejar a rotina. 

“Alcançar a marca de 1 bilhão de clientes transportados é um marco que reforça a importância das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda para a mobilidade da Região Metropolitana de São Paulo. Sabemos que ainda há desafios e oportunidades de melhoria, mas os resultados mostram uma evolução consistente na confiabilidade do serviço. Nosso compromisso é seguir investindo para oferecer viagens cada vez mais previsíveis, seguras e confortáveis para os clientes”, afirma Hamilton Trindade Filho, gerente executivo de Atendimento das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda da ViaMobilidade. 
 

Mais previsibilidade para a rotina dos clientes 

Para quem depende do transporte público todos os dias, confiabilidade significa saber que o trem vai passar quando esperado e que o deslocamento acontecerá de forma segura e sem interrupções inesperadas. Os avanços operacionais observados nos últimos anos contribuíram para uma regularidade de 99% na média das duas linhas desde o início da concessão. Em outras palavras: a cada 100 viagens programadas, 99 delas acontecem. Ainda, melhoria da confiabilidade significa também reduzir paradas não programadas entre estações e tornar mais ágil a retomada da circulação em situações de intercorrência. 

Atualmente, na Linha 9-Esmeralda, os intervalos são de 4 a 5 minutos nos horários de pico e de 7 minutos nos períodos de menor movimento. Já na Linha 8-Diamante, os intervalos são de 5 minutos no pico, 6 minutos nos períodos intermediários e 8 minutos nos horários de vale. 

“Na média, os trens das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda são previsíveis, eu uso diariamente a Linha 9 para trabalhar. Tenho confiança na concessionária pela experiência de transportar muitos clientes diariamente”, informa o cliente Laercio Lemmi, enquanto transitava pela Estação João Dias em uma manhã de quarta-feira. 

Tecnologia e manutenção aliados da confiabilidade 

Um dos pilares dessa evolução é a ampliação das ações preventivas de manutenção. Desde o início da concessão até abril de 2026, a ViaMobilidade realizou 200 mil manutenções.  

Realizadas em janelas planejadas, essas intervenções permitem identificar desgastes e corrigir potenciais problemas antes que impactem a circulação dos trens. A estratégia reduz ocorrências inesperadas, aumenta a disponibilidade dos equipamentos e contribui para uma operação mais confiável. 

A concessionária também incorporou novas tecnologias para antecipar falhas. Desde 2025, as linhas contam com o sistema inédito no país (o sistema PANDAS V®), que utiliza inteligência artificial para monitorar, em tempo real, a interação entre o pantógrafo dos trens e os cabos da rede aérea. Funciona da seguinte forma: o sistema entende os dados do dia a dia, identificando padrões e apontando rapidamente qualquer comportamento fora do normal. 

A ferramenta complementa o scanner de inspeção da rede aérea implantado anteriormente e acelera a transição da manutenção corretiva para um modelo preditivo. Com alertas instantâneos e relatórios automáticos, as equipes conseguem identificar anomalias com antecedência e programar intervenções antes que elas afetem a operação. 

Um dos ganhos já observados é a redução significativa do tempo necessário para inspeções da rede aérea. Processos que anteriormente podiam levar até sete dias passaram a ser concluídos em poucas horas, ampliando a capacidade de resposta das equipes e a disponibilidade do sistema. 

Infraestrutura mais robusta para viagens mais estáveis 

A modernização da infraestrutura ferroviária também vem contribuindo para tornar as viagens mais previsíveis. 

Desde o início da concessão, a ViaMobilidade substituiu mais de 60 quilômetros de trilhos, revisou cerca de 120 quilômetros de vias e realizou a troca de 40 mil dormentes. As intervenções reforçam a segurança operacional, reduzem riscos de falhas e proporcionam maior estabilidade à circulação dos trens. 

A infraestrutura energética, fundamental para o funcionamento do sistema ferroviário, também recebeu investimentos relevantes. Na Linha 9-Esmeralda, estão em construção duas novas subestações, em Socorro e Cidade Jardim, que ampliarão em 46% a capacidade energética da linha após a conclusão das obras.  

A concessionária também revitalizou subestações existentes e investiu R$ 190 milhões na modernização dos sistemas de energia, aumentando a robustez  da infraestrutura que alimenta a operação ferroviária. 

Novos trens e mais conforto para os clientes 

Entre os principais avanços dos últimos quatro anos está a aquisição de 36 novos trens, mais modernos, eficientes e confortáveis, que ampliaram a capacidade operacional das linhas e contribuíram para uma circulação mais regular. Além da renovação da frota, a ViaMobilidade realizou melhorias nos sistemas de comunicação visual e monitoramento a bordo da Frota 7000, ampliando a integração tecnológica entre os trens e os centros de controle.  

Também foram implementadas soluções para diagnóstico remoto de falhas em tempo real, permitindo atuação mais rápida das equipes de manutenção e maior disponibilidade da frota. Os investimentos incluíram ainda a modernização dos sistemas de climatização, com revisão de software, padronização de componentes e substituição de itens críticos, contribuindo para mais conforto térmico e redução de ocorrências durante a operação. 

Na frente de segurança, foram instaladas fechaduras eletromagnéticas entre carros, medida que ajuda a mitigar riscos aos clientes e a coibir a circulação irregular entre composições. Outros avanços importantes foram o retrofit e a modernização do torno rodeiro, equipamento estratégico para a manutenção dos trens, aumentando a confiabilidade dos processos de manutenção e a disponibilidade da frota. 

 
ViaMobilidade – Linhas 8 e 9 

A ViaMobilidade é a concessionária integrante da plataforma de Trilhos da Motiva, responsável pela operação e manutenção das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda de trens metropolitanos de São Paulo. A Linha 8-Diamante é composta por 23 estações, ligando Júlio Prestes a Amador Bueno, com integração nas linhas 3-Vermelha, 7-Rubi, 9-Esmeralda, 10-Turquesa e 11-Coral. Já a Linha 9-Esmeralda, que conecta Varginha a Osasco, possui 21 estações e faz integração com as linhas 4-Amarela, 5-Lilás e 8-Diamante. Futuramente, terá conexão também com a Linha 17-Ouro de monotrilho.  

 
 

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